Politique de remboursement
Politique de retours, remboursements et garanties
Dernière mise à jour : 20 août 2026
Chez AUREVAUX Luxury, nous souhaitons que chaque montre corresponde pleinement à vos attentes.
Parce qu'une montre est un objet de précision et, pour certains modèles, une pièce de valeur, nous avons mis en place une procédure de retour destinée à protéger à la fois nos clients et nos produits.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai.
Vous pouvez nous contacter à :
Vous pouvez également utiliser toute déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant votre volonté de vous rétracter.
2. Conditions de retour des montres
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner la montre dans l'état dans lequel vous l'avez reçue, avec autant que possible :
-
la montre ;
-
son écrin ;
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sa boîte ;
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les éventuels maillons supplémentaires du bracelet ;
-
les accessoires fournis ;
-
les notices ;
-
les certificats ou documents accompagnant le produit ;
-
les protections présentes lors de la livraison.
Pour les montres comportant des éléments de protection ou des films destinés à préserver leur finition, nous vous recommandons de les conserver jusqu'à ce que vous soyez certain de vouloir conserver la montre.
Le produit doit être manipulé avec soin.
3. Montres portées ou présentant des traces d'utilisation
Le droit de rétractation reste applicable dans les conditions prévues par la loi.
Toutefois, lorsqu'un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une dépréciation peut être mise à la charge du client lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour cette raison, nous vous recommandons de ne pas porter la montre à l'extérieur avant d'avoir décidé de la conserver.
Les rayures, chocs, marques sur le boîtier ou le bracelet, détériorations, modifications ou autres dommages résultant d'une manipulation excessive peuvent notamment affecter la valeur du produit.
4. Retour des produits de valeur
Pour les montres dont la valeur est élevée, AUREVAUX Luxury recommande fortement un retour :
-
avec suivi ;
-
contre signature lorsque cela est disponible ;
-
avec une assurance adaptée à la valeur réelle du colis ;
-
dans un emballage suffisamment protecteur.
Le client reste responsable de la bonne expédition du produit jusqu'à sa réception par AUREVAUX Luxury dans le cadre d'un retour volontaire.
Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu'à confirmation de réception.
5. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsqu'AUREVAUX Luxury indique expressément prendre ces frais à sa charge.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par AUREVAUX Luxury ne sont pas nécessairement remboursables.
6. Procédure pour effectuer un retour
Avant de retourner une montre, contactez-nous à :
Indiquez :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
la référence de la montre ;
-
votre demande ;
-
la date de réception de la commande.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires au traitement de votre retour.
Ne renvoyez pas une montre à une adresse différente de celle qui vous aura été communiquée par notre service client.
7. Remboursement
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, AUREVAUX Luxury rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, conformément à la réglementation applicable, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire entre les parties ou impossibilité technique.
8. Produit reçu endommagé
Si votre montre arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à :
Joignez, si possible :
-
votre numéro de commande ;
-
des photographies du colis extérieur ;
-
des photographies de l'emballage intérieur ;
-
des photographies de la montre ;
-
une description du dommage constaté.
Ne jetez pas l'emballage avant que votre demande ait été examinée.
9. Produit défectueux ou non conforme
Si votre montre présente un défaut de conformité ou un défaut couvert par une garantie légale, contactez-nous à :
En France, le vendeur professionnel est responsable de la garantie légale de conformité. Le consommateur dispose notamment d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de cette garantie. Selon la situation et conformément à la réglementation applicable, les solutions peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions prévues par la loi, d'autres recours peuvent être disponibles, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat.
AUREVAUX Luxury ne vous renverra pas simplement vers le fabricant pour l'exercice de la garantie légale de conformité : cette garantie relève de la responsabilité du vendeur professionnel vis-à-vis du consommateur.
10. Garantie légale des vices cachés
Indépendamment de la garantie légale de conformité, les dispositions relatives à la garantie des vices cachés peuvent également s'appliquer lorsque les conditions légales sont réunies.
Cette garantie concerne les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou aurait payé un prix inférieur, s'il les avait connus.
11. Garantie commerciale
Lorsqu'une garantie commerciale spécifique est proposée pour un modèle, sa durée et ses conditions seront indiquées sur la fiche produit, dans les documents accompagnant la montre ou dans les conditions applicables à cette garantie.
Une garantie commerciale ne limite ni ne remplace les garanties légales dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
12. Échanges
AUREVAUX Luxury ne propose pas nécessairement un échange direct dans toutes les situations.
Lorsque vous souhaitez changer de modèle dans le cadre du droit de rétractation, la procédure habituelle consiste à retourner le produit conformément aux conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande.
Les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes restent naturellement applicables.
13. Exceptions au droit de rétractation
Certaines catégories de biens peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Lorsqu'une montre est personnalisée à la demande du client et qu'une exception légale au droit de rétractation s'applique, cette information sera clairement indiquée avant la validation de la commande.
14. Notre engagement
AUREVAUX Luxury souhaite offrir une expérience d'achat transparente et de qualité.
Chaque demande de retour, de remboursement ou de garantie est examinée individuellement conformément à la réglementation applicable et aux caractéristiques du produit concerné.
Pour toute question :
AUREVAUX Luxury
22270 Mégrit
France
E-mail : contact@aurevaux.com